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Vous pouvez télécharger l'application Livmed's depuis l’ AppStore , GooglePlay Store ou Huawei AppGallery

Après avoir téléchargé l’application sur AppStore ou GooglePlay, vous pouvez créer un compte en vous inscrivant par numéro de téléphone ou le cas échéant, par mail.

Les utilisateurs ayant les numéros de téléphone des pays suivants peuvent s’inscrire et recevoir un code de vérification : France métropolitaine, la Belgique, l’Allemagne, le Luxembourg, la Suisse, l’Italie, l’Espagne, le Portugal, le Royaume-Uni et Monaco.

Les utilisateurs ne faisant pas partie de la liste mentionnée ci-dessus ont la possibilité de recevoir le code de vérification via leur adresse e-mail.

Vous devez aller dans la rubrique Mon compte, cliquez sur Ma carte vitale et ma mutuelle et insérez les documents depuis votre galerie photo, appareil photo ou vos fichiers PDF.

Vos données de santé sont stockées dans un hébergeur de données certifié HDS (Hébergeur de données de santé) qui garantit la sécurité et le cryptage de vos informations personnelles.

En journée, les frais de livraison sont facturés 4,99€ si la pharmacie choisie est dans un rayon de 3km de votre domicile. Chaque kilomètre supplémentaire est facturé 1€, reversé en totalité au livreur. Entre 20h et 7h, des tarifs de nuits sont appliqués, la livraison vous sera facturée 9,60€ dans un rayon de 3km puis 1€ supplémentaire par km.

Notre application accepte tout type de payement en ligne : carte bancaire, Paypal, Apple Pay, Google Pay.

Nous avons négocié pour vous auprès des mutuelles et assurances, une prise en charge de vos frais de livraison dans le cadre d’une ordonnance.

Actuellement, notre service est uniquement présent en France métropolitaine et en Corse. La livraison n’est pas encore disponible à l’étranger, mais nous souhaitons poursuivre notre développement à l’international.

Tout à fait. Lors de votre commande vous avez la possibilité de cliquer sur Commander pour plus tard et sélectionner la date et l’heure de livraison souhaitée.

Une fois que votre commande est validée, vous ne pourrez plus la modifier. Il faudra contacter le Service Client au 04 83 43 27 33 pour toute modification.

Oui, il est possible de faire livrer un de vos proches. Il faut simplement renseigner l’adresse de livraison de la personne concernée.

Tout à fait. Vous avez la possibilité de téléphoner directement à votre pharmacien, ainsi que de tchatter avec lui via la messagerie instantanée de notre application. Vous pourrez alors demander tous les conseils dont vous avez besoin.

Une fois que votre commande est envoyée à la pharmacie, vous avez la possibilité de la modifier en communiquant directement avec le pharmacien via le tchat avant que celui-ci ne l’ai validée. Il aura la possibilité d’ajouter ou de supprimer un ou des produit(s). Vous recevrez alors votre facture finale avec les modifications.

Si votre produit n’est plus disponible, le pharmacien pourra vous proposer une alternative. Vous avez également la possibilité de repasser votre commande auprès d’une autre pharmacie partenaire.

Si un produit n’est pas remboursé, le pharmacien ajoutera le montant correspondant sur votre commande, vous recevrez ainsi une notification pour valider la nouvelle facture. Toutefois, si vous refusez, vous ne pourrez recevoir que vos produits remboursés.

Vous pouvez appeler la pharmacie à n’importe quel moment ou communiquer avec le pharmacien via le tchat. Le numéro est visible lors de votre commande via l’application.

Non, tous les médicaments ne sont pas éligibles à la livraison. Certaines classes de médicaments ne peuvent pas être livrées, notamment les médicaments dits stupéfiants. Cette catégorie ne peut être délivrée qu’en présence d’un professionnel de santé.

Oui, vous pouvez vous faire livrer les médicaments et les soins disponibles dans les pharmacies pour vos animaux.

Oui. Vous avez la possibilité de vous faire livrer des médicaments en libre accès via notre catégorie Médicaments ainsi que des produits parapharmaceutiques.

Lors de votre commande, vous pouvez prendre votre ordonnance en photo, la sélectionner depuis votre galerie, ou vos fichiers PDF.

Oui tout à fait. Connectez-vous sur votre compte Livmed’s via notre site https://app.livmeds.com ou sur l’application Livmed's et effectuez votre commande dès maintenant.

Les médicaments sont transportés dans des sacs hermétiques sous scellés permettant de garantir le secret médical. Le livreur possède un sac isotherme permettant de maintenir la bonne température pour les produits thermosensibles.

Non, aucun montant minimum n’est requis pour passer une commande.

Dans un premier temps, chaque commande sur notre application est réceptionnée par la pharmacie partenaire de votre choix. Elle est ensuite traitée par le pharmacien avec qui vous pourrez communiquer via un tchat sécurisé ou par téléphone. Après son traitement et votre validation, l’un de nos livreurs s’occupera de venir récupérer votre commande directement en pharmacie afin de la livrer à l’adresse de votre choix.

Pour chaque commande, vous renseignez l’adresse où vous souhaitez être livré. Si vous souhaitez changer d’adresse après avoir passé la commande, il faudra contacter notre Service Client au 04 83 43 27 33 .

Vous pouvez annuler votre livraison en signalant un problème directement sur l’application ou en nous joignant par téléphone au 04 83 43 27 33 . Cependant, une fois que le livreur a récupéré votre commande, la livraison ne peut plus être annulée.

Vous avez la possibilité de suivre votre livreur en temps réel grâce à notre service de géolocalisation. Au cours de la livraison, vous pourrez le joindre directement via le tchat ou son numéro de téléphone.

Le livreur a l’obligation de vous attendre jusqu’à 10 minutes, au-delà il aura le choix de patienter plus longtemps ou de retourner la commande à la pharmacie qui vous sera facturée.

Notre service est disponible 24h/7j grâce à nos pharmacies partenaires de gardes, pharmacies ouvertes 7j/7 ou 24h/24. Pour plus d’informations sur les horaires de livraisons, rendez vous directement sur notre application ou encore sur notre site internet livmeds.com.

Après chaque livraison, vous avez la possibilité de laisser un avis à votre livreur. Vous pourrez ainsi le féliciter pour son professionnalisme, ou encore sa rapidité. Cette note peut être accompagnée d’un pourboire en guise de bonus.